“林总，外面已经聚集了很多遇难者的家属，他们要求见您和林小鹏先生。”秘书急匆匆地来报告。

林福祥深吸了一口气，“小鹏，我们得去面对他们。”

林小鹏点点头，紧随父亲身后，步出了办公室。

家属们情绪激动，一看到林福祥和林小鹏出现，人群开始涌动。

“你们怎么解释？！”

“为什么要把我们的亲人放在这么危险的地方？！”

“还我家人的生命！”

面对家属的责问和哭泣，林小鹏感到心如刀绞。他深吸一口气，大声说道：“各位，请安静一下。我知道，这个时候，任何语言都显得那么苍白。但请给我几分钟，让我说几句话。”

人群逐渐安静下来，所有的目光都聚焦在林小鹏身上。

“首先，我要向所有遇难的家属表示最深切的慰问。”林小鹏深深地鞠了一躬，“这次的事故，责任完全在我们。是我们没有做好，导致了这样的悲剧。我们愿意承担起全部的责任。”

“你们准备怎么负责？”一个声音从人群中传来。

“我们会按照法律规定，给予每位遇难者家属应有的赔偿。”林小鹏说，“同时，我们会公开道歉，承认我们的错误。而且，我们会立即展开调查，查明事故原因，并公之于众。”

“说得好听，你们能保证以后不再发生这样的事情吗？”另一位家属质疑道。

林小鹏看着那位家属，认真地说：“我不能保证未来绝对不会再有事故发生，因为无论我们做得多么周到，总会有一些不可预见的因素。但我可以向您保证，我们会从这次事故中吸取教训，加强安全管理，尽最大努力确保每一位老人的安全。”

家属们开始交头接耳，议论纷纷。

林福祥站了出来，“各位，我是这家养老院的创始人，林福祥。今天发生的事情，我深感痛心。请相信我们，我们会全力以赴处理好这次事我，并给大家一个满意的答复。”

“我们需要你们现在立马即刻给我们一个满意的答复，我们的家里人还在废墟里面埋着呢？”

有人情绪激动起来！

“对，必须要给我说法，不然今天我们就拆了你这养老院！”

更有附和的人站了出来说道！

面对激动的家属，林小鹏努力保持冷静，他向前走了一步，声音坚定地说：“大家请冷静一点，听我说。我们比任何人都更希望能够立刻救出被困的家人，我们已经组织了最专业的救援队伍，他们正在全力以赴进行搜救。”

“你们的心情我们理解，我们也同样痛心。但现在，我们需要的是团结和冷静，而不是争吵冲冲突。”林小鹏扫视了一圈在场的每个人，继续说道：“我保证，我们会不惜一切代价，尽快救出每一位被困的家人，并且会给大家一个公正、公平的处理结果。”

这时，林福祥也走上前来，他的声音有些颤抖，但充满了诚恳：“各位，我是林福祥，这家养老院的创始人。今天，我在这里向大家郑重承诺，我们会负责到底。每一位遇难者的家属，我们都会给予合理的赔偿。同时，我们也会彻底调查这次事故的原因，给大家一个明确的交代。”