正文第一千三十四章

湖岳说真是一波三折，他希望这件事能顺利办妥，安装新的，今年冬天就能用。

谛总说那个平台做大生意的，应该尽快给顾客解决问题，他们却故意找那个员工气消费者，这样冷处理，也够可以的。碰到特别较真的顾客，应当考虑适当让步，而不是继续激化矛盾，把事情扩大。为点小钱，被管理局责罚一次，大为不妙，何必如此。

“是的，我妈等了多天，以为平台能妥协，可以多给一些经济补偿，把这件事解决，不想再因这件事上火。我也这么想的，赶紧把没按进水管出水管的壁挂炉拆机退货，买别的品牌的机器替换，即使暂时不买，也没必要留着。为这个壁挂炉，我妈已经投诉四个多月，我也鸣不平，花了那么多钱换新壁挂炉，却整个冬天都没用上，还不如不买，或买节能环保的电暖气，或带加湿功能的踢脚线取暖器。我妈打很多个电话进行投诉，她花的话费都得几百块钱。我看尽快把这件事解决得了，几方都痛快。自营平台写的清楚上门安装，结果找的厂家安装，服务很差，投诉这么长时间，平台不给解决，不想多给赔偿，认为消费者和平台及厂家有争执而无法供暖，消费者应当自己承担损失。我妈等了一段时间，盼望着平台会退让，我觉得多补偿些优惠劵也行，我妈她说可以在平台买别的品牌的壁挂炉，结果却等到和她有过争吵的那个男人给她打电话，男人说两千块钱的补偿方案没有了，平台就这样，决定恢复四个多月前的补偿六百块钱的最终方案。客户说什么，这些人不管，顾客投诉这么久，平台也没受影响，于是不但不多给补偿，还把答应好的两千块钱，重新变成六百，让消费者投诉四个月的努力，前功尽弃，化为泡影。我妈问这个男人是平台客服吗？男人说是的，她说以前投诉过这个人，男人不但不解决问题，还故意激化矛盾，这次把答应给的补偿不给，变回四个多月前的补偿金额，男人说没接到过对其的任何投诉，看态度也不在乎消费者对其的投诉。我妈说让这个男人记录消费者向平台要五千块钱的经济补偿，这是第二次让客服记录诉求，她和之前的女工作人员已经协商过。她说她会继续投诉，那天已经快三一五，重点保障消费者权益，她可以找记者到家里采访，拍摄厨房凉台的视频，家里具备安装条件，厂家却狡辩消费者家里管道老化，无法供暖，那是胡说八道！我妈她这次为了换新壁挂炉，花了千八百的买新的管道及配件和找人用泵冲洗全屋的暖气片，壁挂炉厂家却拒绝让安装师傅第二次上门服务。法律规定，壁挂炉厂家应当提供售后和服务，厂家让顾客自行安装壁挂炉，煤气公司都说这是不允许的行为，要有专业资质的人来安装，免得有安全隐患。平台自营店不派人上门安装，找厂家负责，厂家又扯皮，推给平台自营店，我妈认为总有说理的地方，平台和厂家造成消费者无法冬季供暖，理应承担责任，做出一定的经济赔偿。男人在电话说不建议这么做，找记者采访，把事情闹大，但其来电话的意图，很明显是在欺负和轻视消费者，认为消费者的投诉维权不成功，他们可以有恃无恐，把补偿调低，觉得不补更好，让消费者自己承担所有损失。我妈打电话的声音比较大，有些等车或走路的人会看她。有个戴黄颜色鸭舌帽的穿着校服的小学生多次看我，这个小男孩他在车站等车，却听到有人在吵冬天供暖的问题，也许他觉得奇怪。我妈回家后，喝完水，她立刻给平台投诉部门打电话，女客服想敷衍，我妈严厉谴责，发现那个男人很坏，不但没有记录消费者要五千块钱的诉求，还把一个多月前赔偿方案给消费者补偿两千，改为四个月前的只赔六百块钱。女客服说查不到对这个客服的投诉信息，原来我妈打了很多次投诉电话，平台的工作人员只是置若罔闻，这次不但不解决问题，还故意嚣张跋扈的看看消费者能怎么样，在试探消费者的心理底线，在民众更加关注消费者权益的期间，平台的工作人员竟然顶风作案，仿佛把事情闹大，他们能得到好处一样。过几天，有客服回访给我妈打电话，说那个男人已经离职，让顾客继续等待平台的解决方案。可那个男人又给我妈打电话，这次肯定是再次挑衅，说其定的处理方案，还是六百块钱，如果不要，连六百都没有，平台已经定了。我妈非常愤怒，平台在这件事上，真的太欺负人，她给平台打电话投诉，客服只是敷衍和推皮球，说部门不同，她们不知道那个男员工的具体情况。我妈质问，平台怎么会让离职的员工还给她打电话刺激消费者！平台客服说部门不同，她们无法解决，请女士继续等待平台的处理结果，已经等十来天了，平台没有联系。我和我妈说，去年我舅的事能圆满解决，真是一个奇迹，我舅请了俄料碧玉的观音护身符，他觉得佩戴护身符，会顺利一些，后来碰到贵人，我妈又不依不饶，无论如何要拿到十倍赔偿和几个月的误工费，遇到管理者帮忙，终于把拖延几个月的赔偿解决了，那个钱要的真的太难。投诉的消费者有很多，真正能拿到大量补偿的却很少。我说真是观音菩萨显灵，把灾厄去除，我舅拿不到钱，家里难安宁，他拿到钱，过段时间，也都花没了，买了一大堆玉石和营养品，常吃淀粉含量超标的杂牌营养粉，他的血糖比以前严重了，他买的玉石给自己或给朋友，但没赚到钱。我妈家里壁挂炉的事，还待解决，不知道还要拖延多久。”

湖岳为我感到忧愁，我说这几天要升温了，温度要升到十几度。从三月开始，家里就不冷了，不用供暖。我在人间世界的肉体三十多岁，冬天不供暖，多盖被子，还能顶得住，我已经习惯了。我妈本来不想开电暖气，觉得长时间开老式电暖器，会干燥上火，但冬天最冷的那些天，她还是得开电暖气取暖，以免凉着会腰痛腿痛。小区物业都说那个壁挂炉牌子不好，有很多业主投诉，售后做的很差。我妈却图平台自营在双十一的劲爆促销，那个牌子的有款机器卖的很优惠，结果找了大麻烦，她很多时候真的应该多听听别人的意见。在条件允许的情况下，多些考虑，总比匆忙行事要好。